| 國(guó)家郵政局：快遞企業(yè)6種情形下將責(zé)令限期整改 |
記者從國(guó)家郵政局獲悉，修訂后的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》9月1日開始正式施行。根據(jù)消費(fèi)者申訴情況，對(duì)存在6種情形的企業(yè)，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)約談相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令企業(yè)限期整改并提交整改報(bào)告。 這6種情形具體包括：持續(xù)3個(gè)月百萬件快件有效申訴30件以上且排名前三的；百萬件快件有效申訴數(shù)量環(huán)比增加10件以上的；消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率持續(xù)較低的；同一申訴郵政管理部門轉(zhuǎn)辦企業(yè)處理3次后仍不符合結(jié)案條件較多的；侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題較多的；其他需要約談的情形。 同時(shí)，申訴事項(xiàng)反映企業(yè)有嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益等違法行為，或者在申訴受理中發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)者申訴數(shù)量驟增等市場(chǎng)異?，F(xiàn)象的，郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本級(jí)郵政管理部門相關(guān)內(nèi)設(shè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，形成與市場(chǎng)監(jiān)管的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 新修訂的《辦法》增加了申訴渠道，明確了受理范圍。完善了對(duì)企業(yè)和郵政管理部門處理申訴的相關(guān)要求，明確了告知處理情況和回訪的時(shí)限要求。 《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》屬于國(guó)家郵政局規(guī)范性文件，2008年2月第一次印發(fā)，2011年7月第一次修訂，今年第二次修訂。
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| 信息來源:新華社 |
| 發(fā)布時(shí)間:2014-09-04 09:27:00 |