| 關(guān)于發(fā)布廈門優(yōu)質(zhì)品牌（現(xiàn)代物流業(yè)）評價細(xì)則（試行）的通知 |
廈品牌評辦(2017)4號 各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)：
為貫徹落實《廈門市人民政府辦公廳關(guān)于發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動供需結(jié)構(gòu)升級的意見》(廈府辦(2016)218號)，促進我市現(xiàn)代物流企業(yè)創(chuàng)品牌、提品質(zhì)，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，根據(jù)廈門市品牌評價辦公室《廈門優(yōu)質(zhì)品牌管理辦法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)研究制定《廈門優(yōu)質(zhì)品牌（現(xiàn)代物流業(yè)）評價細(xì)則（試行）》，現(xiàn)予發(fā)布實施。
廈門市品牌評價辦公室
廈門市發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)小組辦公室
2017年4月5日
(此件主動公開)
廈門優(yōu)質(zhì)品牌（現(xiàn)代物流業(yè)）評價細(xì)則（試行）
為規(guī)范廈門優(yōu)質(zhì)品牌(現(xiàn)代物流業(yè))評價工作，根據(jù)《廈門優(yōu)質(zhì)品牌管理辦法》，制定本細(xì)則。
一、評價原則
廈門優(yōu)質(zhì)品牌(現(xiàn)代物流業(yè))評價堅持科學(xué)、公平、公正、公開的原則，由企業(yè)自愿申報，不向企業(yè)收取任何費用。
二、評價范圍
申報企業(yè)必須是廈門市行政區(qū)城范圍內(nèi)注冊的現(xiàn)代物流企業(yè)。本細(xì)則所指的現(xiàn)代物流企業(yè)是指從事運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面，為用戶提供多功能、一體化綜合性服務(wù)，形成完整供應(yīng)鏈的企業(yè)。
三、申報條件
申報廈門優(yōu)質(zhì)品牌的現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)同時具備以下條件：
(一)符合《廈門優(yōu)質(zhì)品牌管理辦法》的有關(guān)規(guī)定；
(二）申報企業(yè)具備經(jīng)營主體資格，取得法人工商營業(yè)執(zhí)照、并取得市場準(zhǔn)入的相關(guān)資質(zhì)證照；
(三)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)最近三年連續(xù)盈利(上年度物流業(yè)務(wù)收入達到3000萬以上，或在廈繳交稅收超過300萬元）；
(四)具有在中國(含港、澳、臺地區(qū))登記注冊的服務(wù)類商標(biāo)，并在有效期內(nèi)，且商標(biāo)權(quán)屬無爭議，被許可使用商標(biāo)的，應(yīng)征得許可人同意；
(五)建立了必要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等并有效運行；
(六)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到社會各界普遍認(rèn)可和肯定，有科學(xué)的管理(服務(wù))理念和先進的企業(yè)文化，質(zhì)量管理在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平；
(七)申報企業(yè)近三年內(nèi)不得有下列行為之一：
1.企業(yè)有嚴(yán)重違法、失信情況，或存在嚴(yán)重侵害職工合法權(quán)益的行為；
2.發(fā)生經(jīng)查證屬實的重大服務(wù)質(zhì)量投訴，并造成惡劣社會影響；
3.違反國家相關(guān)法律法規(guī)而受到行業(yè)主管部門的行政處罰，并造成惡劣社會影響；
4.發(fā)生一般及以上生產(chǎn)安全責(zé)任事故(3人以下死亡，或者10人以下重傷、或者1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故)；
5.發(fā)生重大稅收違法案件而被列入《關(guān)于對我市重大稅收違法案件當(dāng)事人實施聯(lián)合懲戒措施的通知》的被執(zhí)行名單。
四、指標(biāo)體系及分值權(quán)重
廈門優(yōu)質(zhì)品牌(現(xiàn)代物流業(yè))評價分為質(zhì)量管理現(xiàn)場評價、市場滿意度調(diào)查和專家材料評審三個部分，總分為1000分。列入建議名單的申報企業(yè)總得分應(yīng)達到600分(含)以上。
（一）質(zhì)量管理現(xiàn)場評價(400分)。主要對申報企業(yè)的管理、環(huán)境、服務(wù)以及質(zhì)量體系運行情況等進行評價，同時核查驗證企業(yè)申報材料的真實性。評價指標(biāo)由管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量體系運行、后續(xù)服務(wù)質(zhì)量五個方面組成，主要關(guān)注申報企業(yè)的管理制度、人員素質(zhì)、服務(wù)設(shè)施、后續(xù)服務(wù)等要素。列入建議名單的申報企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)場評價得分應(yīng)達到240分(含)以上。
(二)市場滿意度調(diào)查(300分)。主要是了解公眾或顧客對申報企業(yè)服務(wù)活動的感知程度。主要關(guān)注品牌影響力、顧客期望、服務(wù)質(zhì)量感知、服務(wù)價值感知、顧客滿意、顧客忠誠等指標(biāo)。列入建議名單的申報企業(yè)市場滿意度達到180分(含)以上。
(三)專家材料評審(300分)。依據(jù)企業(yè)申報資料以及相關(guān)主管部門掌握的信息，評價企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)濟效益的水平高低。評價指標(biāo)由市場評價、質(zhì)量評價、效益評價、發(fā)展評價四個方面組成，并設(shè)加分項目和和扣分項目。主要關(guān)注市場占有率、申報企業(yè)規(guī)模水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)水平、申報企業(yè)實現(xiàn)利稅、服務(wù)對象數(shù)量增長情況、企業(yè)規(guī)模增長情況等指標(biāo)。列入建議名單的申報企業(yè)專家材料評審得分應(yīng)達到180分(含)以上。
五、評價程序
(一)符合性審查
廈門市品牌評價辦公室(簡稱市品牌評價辦，設(shè)在市質(zhì)監(jiān)局)負(fù)責(zé)受理企業(yè)申報，并根據(jù)企業(yè)提交的《廈門優(yōu)質(zhì)品牌(現(xiàn)代物流業(yè))申報表》、附件資料及有關(guān)情況進行符合性審查。
(二)質(zhì)量管理現(xiàn)場評價
市品牌評價辦組織專家組依據(jù)本細(xì)則和《廈門優(yōu)質(zhì)品牌(現(xiàn)代物流業(yè))管理績效評價指南》對申報企業(yè)進行現(xiàn)場評審，并負(fù)責(zé)核實有關(guān)證明性文件材料的真實性。
(三)市場滿意度調(diào)查
根據(jù)行業(yè)實際情況，市品牌評價辦委托第三方機構(gòu)對申報企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查。
(四)專家材料評審
市品牌評價辦組織專家組對企業(yè)提交的申報材料進行評審。
(五)征求相關(guān)單位意見
市品牌評價辦根據(jù)企業(yè)所服務(wù)的領(lǐng)城書面征求市發(fā)改委、市交通運輸局(市物流辦)、市商務(wù)局、市經(jīng)信局、市市場監(jiān)管局、市安監(jiān)局、廈門港口局、市郵政管理局等相關(guān)部門意見。
(六)審定擬獎名單
市品牌評價辦匯總申報企業(yè)評價情況，提交廈門優(yōu)質(zhì)品牌專家評價委員會會議審議確定廈門優(yōu)質(zhì)品牌擬獎名單。
(七)公示報批
市品牌評價辦向社會公示廈門優(yōu)質(zhì)品牌擬獎名單，公示期為5個工作日。公示期滿后，市品牌評價辦提請市政府發(fā)文表彰并向社會公告。
六、附則
(一)以上所指的近三年均包括申報前三年和申報當(dāng)年。
(二)本細(xì)則自發(fā)布之日起實施，由市品牌評價辦負(fù)責(zé)解釋。
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| 信息來源:廈門市交通運輸局 |
| 發(fā)布時間:2017-04-13 15:17:00 |